Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio 2026
En VIRENA queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política clara y transparente de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto.
Para gestionar correctamente tu solicitud, deberás contactarnos al correo:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
2. Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Mantener su envase original.
- Conservar todos sus elementos originales (cuando corresponda).
- Adjuntar comprobante de compra o número de pedido.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado antes de aprobar la devolución.
3. Cambios por Producto Dañado o Incorrecto
Si recibes un producto que:
- Llegó dañado durante el transporte.
- Presenta un defecto de fabricación.
- Es distinto al que compraste.
VIRENA realizará el cambio sin costo para el cliente.
Solo debes escribirnos a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Una vez validada la información, coordinaremos el envío del producto correcto o el reemplazo correspondiente.
4. Reembolsos
Si corresponde un reembolso y éste ha sido aprobado, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado al momento de la compra, siempre que sea posible.
En caso de que el medio de pago no permita el reembolso directo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa.
El procesamiento del reembolso puede tardar algunos días hábiles dependiendo del banco o institución financiera.
5. Costos de Envío
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costos de envío asociados al retorno del producto serán de cargo del comprador.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, VIRENA asumirá todos los costos de envío relacionados con el cambio o reemplazo.
6. Productos que No Aplican para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o consumido parcialmente.
- El sello de seguridad haya sido removido o alterado.
- El producto haya sufrido daños ocasionados por un uso inadecuado.
Esta restricción no aplica cuando el producto presenta fallas de fabricación o fue enviado incorrectamente.
7. Atención al Cliente
Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido o necesitas ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros.
VIRENA
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responderá tu solicitud a la brevedad posible.
Compra con Confianza
En VIRENA trabajamos para entregarte productos de alta calidad y una experiencia de compra segura.
Te ofrecemos:
- ✅ 30 días para solicitar una devolución.
- ✅ Cambios sin costo por productos dañados, defectuosos o incorrectos.
- ✅ Atención personalizada antes, durante y después de tu compra.
- ✅ Compromiso con un servicio rápido, transparente y cercano.
Agradecemos tu confianza en VIRENA. Tu satisfacción es nuestra prioridad.